CFE abusa del ciudadano, obtiene cuantiosos ingresos mediante cobros indebidos
De peso en peso se reúnen millones.
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) lo sabe muy bien.
La empresa de Estado que casi tiene el monopolio del servicio de energía eléctrica en el país ha encontrado un modo de generar ingresos extra a costo de los bolsillos de los usuarios: los cobros indebidos.
Los cobros indebidos representaron en promedio el 92% del total de las quejas de los usuarios entre 2011 y 2015 y en números corrientes casi se duplicaron durante el sexenio de Enrique Peña Nieto con un crecimiento promedio anual de 38%. Pasaron de 14,630 en 2013 a 27,250 el año pasado.
En los últimos dos años no solo ha crecido el número de cobros indebidos, también ha disminuido el porcentaje de recursos que la ciudadanía ha recuperado sobre el monto total de quejas que reclama.
En 2013 los usuarios reclamaron cobros indebidos y otras quejas por 17.8 millones de pesos y recuperaron 17.3 millones, el 97% del total. En los años siguientes el monto de recuperación disminuyó considerablemente a 71% en 2014 y a 38% en 2015, de acuerdo con datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Al ser casi un monopolio, los usuarios del servicio de la Comisión no tienen alternativa ante los cobros indebidos, es esa misma condición la que merma los incentivos de la empresa productiva de Estado para mejorar su servicio, de ello dan cuenta los datos.
Los montos reclamados en las quejas por cobros indebidos y otros casi se duplicaron en el presente sexenio al pasar de 17.8 millones en 2013 hasta 63.7 millones en 2015. En ese último año los usuarios recuperaron únicamente 24 millones, es decir, la Comisión Federal de Electricidad no respondió por 40 millones de pesos en quejas.
En promedio el monto reclamado por queja creció de 1,110 pesos en 2013 hasta 2,200 pesos en 2015.
En los últimos cinco años el número de quejas conciliadas a descendido considerablemente y de forma paulatina al pasar del 56% del total de las quejas en 2011 al 29% en 2015. En contraste las quejas desistidas crecieron de 24% a 38% y las no conciliadas permanecieron en un promedio de 17% en el mismo periodo de tiempo.
El Estado de México, Morelos e Hidalgo, son los tres estados donde se registran más quejas por el servicio de la Comisión Federal de Electricidad por cada 100 mil habitantes; le siguen Guerrero, Colima y Nayarit.
A FONDO: Datos abiertos de la subprocuraduría de servicios, PROFECO, 2016.
MÁS INFORMACIÓN: Crece 32% deuda de CFE durante gestión de Enrique Ochoa, Arena Pública, 13 de julio de 2016.
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