Tecnologías y Educación

Aumentan compras en internet... también los riesgos

27-04-2017 14:00

Las quejas por compras no reconocidas en internet crecieron 143% de 2015 a 2016, a mayor ritmo que las ventas online que lo hicieron al 100% en el mismo periodo.

Jóvenes menores de 34 años son los que más compras realizan en internet. Agrandar
Jóvenes menores de 34 años son los que más compras realizan en internet.

¿Haces compras por internet? Si es así perteneces a un sector que creció más de 100% en México y que ya representa 3% de todas las operaciones que se realizan con tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito.

En 2016 los bancos autorizaron poco más 83 millones de compras por internet que sumaron 129 mil millones de pesos. En promedio se realizaron casi 230 mil operaciones al día con un promedio de compra de 940 pesos, según el Banco de México (Banxico). 

En 2015 las compras autorizadas fueeron poco menos de 38 millones para un total de 78,200 millones de pesos, es decir, en un año el total de compras por internet aumentó 120% y el monto total de las adquisiciones creció 50%.

 

La preocupación por la seguridad es el motivo por el que 80% de los usuarios de internet no hacen compras por esta vía, asegurá la Asociación Mexicana de Internet (Amipci).

 

El incremento va de la mano con la inserción de los llamados Millenials al mercado laboral, 40% de quienes realizan compras en línea tienen entre 34 y 22 años, según cifras de Comscore, una de las principales empresas de medición del comportamiento de los usuarios en internet.

 

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Los consumidores están cambiando sus hábitos porque encuentran productos más baratos en internet, más exclusivos, que no venden en las tiendas, afirma un estudio de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci) publicado en noviembre de 2016. 

“Las tres categorías top de compras en línea fueron ropa y accesorios, descargas digitales y boletos para eventos”, señala el estudio de la asociación.
 

Los riesgos

No todo son buenas noticias en materia de comercio electrónico, las quejas presentadas contra los bancos por operaciones no reconocidas en internet también van en aumento.

En 2016 realizaron 1.6 millones de reclamaciones, en 2015 casi 680 mil, un incremento de 143% de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Aunque el año pasado 9 de cada 10 reclamos se resolvieron en favor del cliente -según la Condusef- la desconfianza es uno de los motivos por los que la gente evita las compras por internet, 80% de los usuarios de la red no hacen compras porque les preocupa la seguridad, según la Asociación Mexicana de Internet .

 

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Y no es para menos, casi la mitad de las tiendas en línea con presencia en México incumple con los lineamientos básicos que establece la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Tras revisar 924 tiendas virtuales, la Profeco encontró que en muchos sitios no existe información sobre las condiciones de cancelación, devolución o cambio, ni política o aviso de privacidad. Otra de las fallas de estos sitios es la ausencia de información sobre las condiciones de envío y entrega.

 

¿Cómo hacer la compra?

Sí hay maneras seguras de hacer compras en internet.

La Profeco recomienda leer cuidadosamente las políticas de privacidad de los sitios y verificar que la página donde se proporcione información personal cuente con un candado SSL, el ícono que aparece en la barra de navegación. 

Evitar el acceso a ofertas que lleguen al correo electrónico, asegurarse de que el sitio donde se realizará la compra comience con https//:, tener cuidado de los productos extremadamente baratos y revisar las opiniones de usuarios anteriores, recomienda la Condusef.

 

MÁS INFORMACIÓN: Estudio de comercio electrónico 2016, Asociación de Internet.Mx, 28 de noviembre de 2016

MÁS INFORMACIÓN: Estadísticas de Comercio Electrónico, Condusef, 2017

MÁS INFORMACIÓN: Monitoreo de Tiendas Virtuales, Profeco, agosto de 2016

 

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